Politique de remboursement

1. Nature de nos produits

Nos cheesecakes sont des produits artisanaux, fabriqués à la commande avec des ingrédients frais.
En raison de leur caractère périssable, ils ne peuvent pas être retournés une fois remis au client, conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits alimentaires.

Aucun retour ou remboursement ne pourra donc être accepté après le retrait ou la livraison de la commande, sauf dans les cas prévus à l’article 3.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un problème lors de la remise de votre commande (produit endommagé, erreur manifeste, défaut de qualité), nous vous invitons à :

  • nous le signaler immédiatement lors du retrait, ou

  • nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après la réception, à l’adresse suivante :
    📧  latartadequesofr@gmail.com

Merci de joindre :

  • une description du problème,

  • des photos du produit concerné,

  • votre nom et la date de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un remplacement du produit, ou

  • un remboursement partiel ou total.

4. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée au moins [48 heures] avant la date prévue de retrait ou de livraison.

Passé ce délai, la commande est considérée comme confirmée et ne pourra pas être remboursée, les produits étant déjà en cours de préparation.

5. Conditions de conservation et de transport

Une fois la commande remise au client, la responsabilité de la bonne conservation du produit lui incombe.

Nos cheesecakes doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans un délai de 2 jours après livraison afin de garantir leur qualité optimale.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :

📧 latartadequesofr@gmail.com
📍 La Tarta De Queso / Lille